Você pode abrir o código-fonte de sua estratégia?

O desenvolvimento da estratégia tem sido tradicionalmente o domínio da diretoria executiva, empregando ferramentas estruturadas para análise e tomada de decisão rigorosamente gerenciada. A Fundação Wikimedia (a organização sem fins lucrativos que opera a Wikipédia) adotou uma abordagem diferente ao abrir o código de sua formulação estratégica, com base na comunidade de wikimedianos em todo o mundo. O processo ocorreu em público, em uma wiki de estratégia na qual qualquer pessoa poderia contribuir. O experimento de um ano, concluído em julho de 2010, resultou em uma estratégia coesa para a Wikimedia que orientará suas prioridades nos próximos cinco anos. Claramente, a extrema abertura do processo de formulação de estratégias da Wikimedia pode não ser adequada para todas as organizações. E mesmo na Wikimedia, alguns elementos da criação de estratégias tradicionais permanecem — por exemplo, executivos seniores definem prioridades e sintetizam as iniciativas finais em um plano de negócios. Mas acreditamos que o experimento oferece informações valiosas para empresas que buscam revitalizar seus próprios processos de formulação de estratégias. Em particular, essa abordagem pode ajudar as empresas a alinhar mais estreitamente suas atividades com os interesses de suas comunidades, sejam elas clientes, fornecedores ou até colegas. Por exemplo, os wikimedistas abordaram dois elementos importantes do planejamento estratégico: identificar oportunidades de crescimento nos principais mercados e encontrar maneiras de manter os colaboradores satisfeitos. A comunidade chinesa da Wikimedia identificou a censura como uma barreira fundamental para o crescimento na China. Os colaboradores desaconselharam o investimento direto da Fundação da China e recomendaram esforços comunitários informais — em terra e no exterior — para minimizar o impacto da censura. A comunidade local na Índia identificou uma oportunidade de investir agressivamente na divulgação para recrutar editores de idiomas locais e criar novos produtos de distribuição móvel e offline. A comunidade voluntária de editores da Wikimedia investigou questões de retenção de colaboradores, moldou iniciativas para melhorar a cultura e identificou barreiras sistêmicas à lealdade. A abordagem pode ajudar as empresas a alinhar suas atividades com os interesses de suas comunidades. A estratégia de código aberto traz o cliente para dentro para moldar e apoiar a estratégia desde a concepção até a execução. Com certeza, a Wikimedia trocou o controle, mas em troca promoveu um senso de propriedade dos problemas estratégicos entre os colaboradores, que são a força vital da organização. A Wikimedia espera que isso se traduza no desejo de permanecer e executar as soluções. Na maioria dos ambientes comerciais ou sem fins lucrativos, os benefícios de uma melhor percepção e fidelidade do cliente decorrentes do engajamento genuíno superam a perda de controle e o tempo adicional necessário para facilitar um processo aberto. Crowdsourcing da maneira certa A Wikimedia aprendeu (geralmente da maneira mais difícil) quatro lições importantes para a estratégia de código aberto: Divulgue suas ideias mais cedo O excesso de polimento leva os colaboradores a simplesmente votarem sim ou não, em vez de se envolverem em um diálogo que gere uma visão verdadeira. Compartilhe os dados brutos Os colaboradores podem ver padrões diferentes nos dados ou fazer suas próprias análises, resultando em grandes “ahas”. Dê tempo às pessoas Envolva os colaboradores em vários pontos, dando tempo para reflexão. Prazos apertados não respeitam suas limitações de tempo e inibem o diálogo. Reconheça quando uma multidão é apenas uma multidão Os colaboradores podem ajudar em muitas questões estratégicas, mas algumas, como compensações na alocação de recursos, se beneficiam do engajamento da diretoria executiva. A Wikimedia pode ser o laboratório perfeito para testar a criação de estratégias de código aberto, já que a missão da organização está enraizada na crença de que pessoas de fora colaborarão para a melhoria de um produto ou serviço. Mas o sucesso do projeto demonstra que muitas empresas hoje em dia podem se beneficiar da abertura de uma estratégia — pelo menos em parte — e essa ideia é relevante se você cria wikis ou widgets.

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