Enterprise 2.0: Como uma força de trabalho conectada inova

As ferramentas Enterprise 2.0 — wikis, tags, Twitter e outros microblogs, pesquisas no estilo do Google e outros — estão transformando os processos de inovação das empresas, de acordo com Andrew P. McAfee, cientista pesquisador principal do Centro de Negócios Digitais da MIT Sloan School, em Cambridge, Massachusetts, e autor de o próximo livro Enterprise 2.0: Novas ferramentas colaborativas para os desafios mais difíceis da sua organização (Harvard Business Press, 2009). A McAfee explica o porquê em uma conversa recente com o editor sênior da HBR, Anand P. Raman. Como as novas tecnologias sociais transformam os esforços de inovação? As empresas têm sido tradicionalmente muito específicas sobre quem vai inovar: seus designers, engenheiros, cientistas... Essas pessoas têm as credenciais — a combinação certa de educação, experiência, sucesso, fracasso e assim por diante. Mais recentemente, as empresas permitiram que grandes usuários de seus produtos participassem do processo de desenvolvimento de produtos. Algumas empresas agora dizem: Por que parar nos usuários principais? Por que não deixar que todos nos ajudem a desenvolver um novo produto, melhorar um existente ou resolver um problema incômodo? Eles não especificam mais quem pode participar do processo de inovação; eles dão as boas-vindas a todos os participantes. As ferramentas do Enterprise 2.0 foram projetadas para ajudar com esses processos de inovação mais abertos. De fato, a maioria dos novos tipos de inovação, como inovação aberta e crowdsourcing, são baseados nessas tecnologias. A Procter & Gamble, que adotou a filosofia de inovação aberta, faz algumas coisas inteligentes em seu site Connect + Develop. A P&G não apenas divulga o que sabe e o que pode fazer, mas também destaca o que precisa. Isso é radical; as grandes empresas geralmente não mostram sua ignorância. Além disso, a empresa não se restringe ao desenvolvimento de produtos; ela está procurando novas ideias em tudo, desde marcas registradas, embalagens e modelos de marketing até engenharia, serviços comerciais e design. Por fim, a P&G convida todos a apresentarem ideias — não apenas parceiros pré-qualificados. Recentemente, comprou a tecnologia para um produto antimicrobiano de uma empresa desconhecida que enviou uma proposta pelo site. O uso das tecnologias Enterprise 2.0 gera ideias melhores? Uma empresa não vai simplesmente se afogar em más ideias? Tenha duas coisas em mente. Primeiro, não há garantia de que seu próximo desafio de inovação será parecido com o último. Isso pode exigir uma nova perspectiva ou habilidades que seus inovadores existentes não possuem. Uma empresa que usa as tecnologias Enterprise 2.0 pode divulgar o desafio amplamente e coletar respostas de muitas pessoas. Segundo, a comunidade que se forma em torno do desafio pode ajudar a filtrar as ideias. As pessoas sugerem melhorias e votam nas ideias umas das outras, então as melhores acabam por chegar ao topo. Por causa das tecnologias Enterprise 2.0, um bom conteúdo se torna aparente com o tempo. Uma boa ideia nem sempre é óbvia. Por exemplo, Gwabs é um jogo que permite que os personagens lutem entre si usando os elementos da área de trabalho do computador, como barras de ferramentas e ícones. Surgiu de uma start-up de crowdsourcing, Cambrian House, que solicitou ideias de uma grande comunidade e as deixou votar. Em seguida, teve os melhores votantes enfrentados em um torneio. Os executivos da empresa acharam que Gwabs era uma ideia muito idiota, mas venceu o torneio. Na verdade, os investidores agora estão financiando o desenvolvimento do jogo. Uma empresa precisa escolher entre abordagens tradicionais e 2.0 para inovação? Os dois modos se reforçam. O fabricante de calçados John Fluevog, por exemplo, tem designers profissionais, mas também permite que as pessoas enviem ideias pela web. As pessoas podem votar nos que gostam, mas a decisão final cabe aos profissionais. Vejo especialistas e multidões trabalhando juntos em inovações em vários setores, incluindo roupas, P&D industrial, equipamentos médicos e utensílios de cozinha. Uma pesquisa recente da McKinsey descobriu que 20% das empresas abriram seus processos de inovação para funcionários e clientes e relatam um aumento de 20% no número de inovações, em média. O que as empresas devem estar atentas ao usar as tecnologias Enterprise 2.0 para inovação? Existem poucos riscos. As tecnologias são baratas. Uma empresa sempre pode remover quaisquer contribuições contraproducentes do site. Honestamente, o maior risco é que uma empresa vire as costas a uma fonte comprovada de grandes ideias: seu pessoal. O blog da McAfee está em andrewmcafee.org/blog e seu ID do Twitter é @amcafee.

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Resumo.

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