Resumo.
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Read in EnglishCheryl Pasquale, gerente de filial da Charles Schwab, começa seu dia de trabalho com este ritual matinal: Assim que ela chega em sua mesa, ela acende seu laptop, faz logon na intranet de Schwab, e puxa o último relatório de feedback do cliente para seu escritório. Gerado por uma breve pesquisa que a empresa de investimentos envia e-mails diariamente, o relatório mostra as respostas mais recentes dos clientes de sua equipe.