Resumen.
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Read in EnglishCheryl Pasquale, directora de sucursal de Charles Schwab, comienza su día de trabajo con el ritual de esta mañana: en cuanto llega a su escritorio, enciende su ordenador portátil, inicia sesión en la intranet de Schwab y obtiene el último informe de comentarios de los clientes de su oficina. Generado por una breve encuesta que la empresa de servicios de inversión envía por correo electrónico a diario, el informe muestra las respuestas más recientes de los clientes de su equipo.