Feedback — à maneira do American Idol

Ontem à noite, o American Idol deu a oito competidores outra chance de se tornarem estrelas. Todos os jovens cantores da noite não conseguiram passar nas rodadas anteriores, e esse show “curinga” proporcionou uma segunda — e última — chance. Um artista que assisti com especial interesse foi Jesse Langseth, o cantor ruivo cuja música anterior — uma versão sensual de “Bette Davis Eyes” — provocou uma reação mista dos juízes. Jesse recebeu algumas críticas dos telespectadores por “responder” aos jurados, mas achei que ela foi um ótimo exemplo de como responder a um feedback vago. Nos oito anos em que o programa está no ar, os jurados desenvolveram personalidades de feedback consistentes. Há sempre a alegre Paula, Simon, que me diz como você realmente se sente, e algo intermediário, Randy. (Ainda estamos descobrindo Kara, a nova juíza.) Mas não importa como eles se sentissem em relação a um desempenho, muitas vezes o feedback deles é o que poderíamos chamar, para usar um pouco do jargão gerencial, de “impraticável”. O conselho de Randy para Jesse na semana passada foi um excelente exemplo: “Achei que estava tudo bem... [Mas] foi apenas mais uma apresentação legal... simplesmente não foi muito empolgante. Acho que não vi o melhor Jesse.” É o tipo de feedback extremamente vago que todos nós recebemos, em algum momento. E naquela noite em particular no Idol, os jurados estavam distribuindo versões diferentes de “Música errada”, “Preciso ver mais”, “Não é sua melhor apresentação”, a noite toda. Mas Jesse os obrigou a ir mais fundo com uma tréplica eficaz: “Posso perguntar o que você gostaria de ter visto?” ela perguntou educadamente, provocando uma gargalhada nervosa na platéia. Randy pareceu um pouco surpreso, mas jogou alegremente: “Vocalmente, quero ver você se esticar, quero ver aonde o alcance pode ir”, explicou ele, acrescentando: “[A música] era como uma faixa de cinco notas, é legal, mas o que ela pode fazer?” “Eu entendi”, ela respondeu, “Eu entendo isso”. Obviamente, um dos motivos pelos quais os que dão feedback (sejam eles nossos chefes, professores ou jurados de reality shows) não gostam de ser muito específicos é que eles veem como nós (funcionários juniores, estudantes e concorrentes) somos bem-sucedidos sozinhos. E embora possa ser um pouco enlouquecedor, talvez haja um método para essa loucura. Por exemplo, no ensino médio, dois dos meus professores favoritos tinham estilos de feedback totalmente opostos. Um deles fez questão de devolver os ensaios no mesmo dia em que os entregamos — o que não é pouca coisa — com uma infinidade de edições específicas cuidadosamente escritas em seu roteiro organizado. O outro levou semanas — se não meses — para devolver nossos papéis. E quando finalmente os recuperamos, eles podem conter apenas algumas palavras enigmáticas (“uau!” era um dos favoritos), um resumo breve e meio ilegível e uma nota. Na época, eu preferia muito o estilo de feedback rápido e específico do primeiro professor. Isso me ajudou a escrever ensaios melhores. Mas, agora que não estou mais no negócio de escrever cinco páginas em Tess dos D'Urbervilles, percebo que o feedback amplo, mas mínimo, do segundo professor, embora frustrante, me ajudou a me tornar o tipo de pensador independente e aventureiro que eu precisava ser para ter sucesso na faculdade — e no trabalho. Quanto a Jesse Langseth, ela claramente projetou sua performance ontem à noite em resposta à crítica de Randy. A música que ela escolheu, “Tell Me Something Good”, de Rufus e Chaka Khan, muda de notas baixas para altas e vice-versa. No lugar do look casual e descolado de jeans e blusa que ela havia usado na semana anterior, ela cantou desta vez com um minivestido e botas até o joelho. Também não precisa mais ficar em pé serenamente ao microfone — depois de uma segunda chance, ela o ampliou. Mas, como todos sabemos, às vezes responder ao feedback ainda não é suficiente — embora Simon tenha dito que ela “quase” chegou à rodada final, “quase” só conta em ferraduras. Jesse não sobreviveu. Randy ainda não estava impressionado. E embora Paula gostasse de sua alma e Kara gostasse de sua “arrogância”, Simon disse que era “um pouco indulgente”. Um lembrete importante para meus colegas perfeccionistas: mesmo que você seja muito bom em responder aos comentários, você nunca agradará a todos. Que tipo de feedback você dá e prefere receber? E como você responde quando alguém lhe dá um feedback que é irritantemente vago ou irritantemente específico?

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