Resumo.
Gerenciar a tensão entre desempenho e pessoas está no centro do trabalho do CEO. As empresas são, ao mesmo tempo, organizações econômicas cuja sobrevivência e prosperidade dependem da entrega de valor superior em um mercado global implacável e em instituições sociais que moldam profundamente a vida de seus funcionários. Muitos líderes veem suas organizações principalmente por uma lente ou outra. Para muitos CEOs sob forte pressão do mercado de capitais, o foco está inteiramente no acionista, com uma determinação única que pode levar ao desencanto dos funcionários e à perda da capacidade de gerar valor a longo prazo. Para outros, que talvez tenham uma participação de mercado dominante ou estejam operando em mercados protegidos, a preocupação com as pessoas, a cultura e a herança da empresa pode facilmente se transformar em complacência, foco interno e perda de vitalidade competitiva.