Resumen.
Gestionar la tensión entre el rendimiento y las personas es una de las principales tareas del CEO. Las empresas son a la vez organizaciones económicas cuya supervivencia y prosperidad dependen de la oferta de un valor superior en un mercado global implacable y de instituciones sociales que moldean profundamente la vida de sus empleados. Demasiados líderes ven a sus organizaciones principalmente desde una perspectiva u otra. Para muchos directores ejecutivos sometidos a la fuerte presión de los mercados de capitales, se centran exclusivamente en el accionista, con una determinación que puede provocar el desencanto de los empleados y la pérdida de la capacidad de generar valor a largo plazo. Para otros, que tal vez tengan una cuota de mercado dominante o que operen en mercados protegidos, la preocupación por las personas, la cultura y el patrimonio de la empresa puede caer fácilmente en la autocomplacencia, la concentración en el interior y la pérdida de vitalidad competitiva.