Minerando a sabedoria inconsciente

Fazer pesquisas com multidões para obter informações sobre o futuro se tornou comum. A suposição coletiva supera o indivíduo informado quase todas as vezes — veja o mercado futuro de Hollywood e outros semelhantes. O verdadeiro poder da multidão, no entanto, não está no conhecimento e nas opiniões defendidos conscientemente pelos indivíduos. Na verdade, a essência está enterrada em algum lugar no fundo do banco de dados da sua empresa. Atualmente, as ferramentas para dividir e dividir as estatísticas dos clientes são melhores devido às aplicações inovadoras de métodos de pesquisa, como análise de regressão e randomização. Além disso, as tecnologias para armazenar, acessar e distribuir dados de clientes estão se tornando mais baratas e fáceis de usar. Essa convergência de melhorias permitiu que algumas empresas com visão de futuro finalmente aproveitassem ao máximo os enormes estoques de informações à sua disposição. Eles não estão mais deixando suas fitas acumularem poeira; em vez disso, estão procurando dólares e “senso” em seus bancos de dados. E eles estão encontrando histórias convincentes sobre segmentação de clientes e atendimento — uma “sabedoria inconsciente” que a própria multidão talvez nunca tenha pensado em compartilhar. O serviço de namoro eHarmony, por exemplo, não solicita sua opinião ou a de outras pessoas sobre seu parceiro ideal; ele diz de quem você vai gostar com base em suas respostas a uma pesquisa de 436 perguntas. As perguntas são voltadas para descobrir sua personalidade — você é um pensador não convencional, por exemplo, ou gosta de agradar as pessoas? Usando dados de pesquisas sobre casamentos bem-sucedidos, a eHarmony então sugere possíveis combinações - às vezes combinando tipos de personalidade que podem, à primeira vista, parecer incompatíveis. Da mesma forma, sites como Pandora e Rhapsody podem fazer inferências bastante precisas sobre a música que um cliente comprará com base em seus dados históricos de compra e em uma análise computadorizada dos atributos da música: Você é fã do Arcade Fire? Aqui estão alguns artistas cujas músicas têm as mesmas características do catálogo do Arcade Fire — o uso de arranjos orquestrais na música rock, por exemplo. O site de viagens Farecast extrai terabytes de dados não apenas para informar aos usuários finais se é a hora certa de comprar uma passagem para aquele voo para São Francisco, com base em dados históricos sobre o comportamento das tarifas, mas também para avaliar a precisão desses conselhos. O site avalia os dados e, em seguida, oferece suas recomendações com, digamos, 85% de confiança se o registro histórico for forte e, digamos, 60% de confiança se o registro for mais fraco. Uma auditoria externa de 2007 concluiu que a taxa geral de precisão da Farecast na previsão de tendências de preços foi de 75%. Perguntar à multidão se ela acha que o preço vai subir ou descer não seria tão eficiente ou eficaz. Não há dúvida do papel fundamental que o poder coletivo desempenhou na evolução dos mercados. Ainda assim, estamos apenas examinando a superfície. Ao buscar a sabedoria inconsciente dos dados do consumidor, as empresas são capazes não apenas de descobrir padrões, segmentos e influências úteis, mas também de espiar a psique dos consumidores.

Minerando a sabedoria inconsciente

Resumo.

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