Usando o Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica

À medida que empresas de todo o mundo se transformam para uma concorrência baseada em informações, sua capacidade de explorar ativos intangíveis se tornou muito mais decisiva do que sua capacidade de investir e gerenciar ativos físicos. Vários anos atrás, em reconhecimento a essa mudança, introduzimos um conceito que chamamos de balanced scorecard. O balanced scorecard complementou as medidas financeiras tradicionais com critérios que mediram o desempenho a partir de três perspectivas adicionais: as dos clientes, dos processos comerciais internos e do aprendizado e do crescimento. (Veja a exposição “Traduzindo visão e estratégia: quatro perspectivas”.) Portanto, permitiu que as empresas acompanhassem os resultados financeiros e, ao mesmo tempo, monitorassem o progresso na construção das capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis de que precisariam para o crescimento futuro. O scorecard não substituiu as medidas financeiras; foi o complemento delas.