Utilizar el cuadro de mando integral como sistema de gestión estratégica
Resumen.
A medida que las empresas de todo el mundo se transforman para competir en función de la información, su capacidad para explotar los activos intangibles se ha vuelto mucho más decisiva que su capacidad de invertir y gestionar los activos físicos. Hace varios años, en reconocimiento de este cambio, introdujimos un concepto que llamamos cuadro de mando integral. El cuadro de mando integral complementó las medidas financieras tradicionales con criterios que medían el desempeño desde tres perspectivas adicionales: las de los clientes, los procesos empresariales internos y el aprendizaje y el crecimiento. (Consulte la exposición «Traducir la visión y la estrategia: cuatro perspectivas»). Por lo tanto, permitió a las empresas hacer un seguimiento de los resultados financieros y, al mismo tiempo, supervisar el progreso en el desarrollo de las capacidades y la adquisición de los activos intangibles que necesitarían para crecer en el futuro. El cuadro de mando no sustituía a las medidas financieras, era su complemento.