Um foco crescente na preparação

Uma mudança dramática apareceu em nossa pesquisa de 14 anos sobre o uso de mais de duas dúzias de ferramentas e técnicas de gerenciamento pelas empresas: um aumento abrupto e sustentado, após 11 de setembro de 2001, no uso de ferramentas de planejamento de cenários e contingências (S&C). A mudança reflete o foco crescente das empresas em gerenciar a incerteza em um mundo cada vez mais turbulento. Nossa pesquisa, envolvendo mais de 8.500 executivos globais até o momento, monitora o uso e a satisfação com ferramentas que vão desde planejamento estratégico e reengenharia até o Six Sigma e o balanced scorecard. O planejamento da S&C apareceu em nossa lista inicial de ferramentas em 1993, ano em que os terroristas tentaram pela primeira vez destruir o World Trade Center de Nova York. Naquela época, 38% das empresas relataram usar técnicas formais para criar cenários simulados para antecipar possíveis crises e desastres, bem como para criar modelos de simulação para o crescimento dos negócios. Mas a satisfação foi baixa; o desempenho da ferramenta ficou em 15º lugar entre as 25 ferramentas, sugerindo que as empresas estavam achando o planejamento de C&C apenas modestamente útil. No mundo relativamente estável da década de 1990, a preparação para cenários que tinham uma baixa probabilidade de acontecer ou um impacto limitado, caso ocorressem, muitas vezes parecia supérflua. Um dos primeiros e consistentes empregadores de cenários, no entanto, foi a Junta Comercial de Nova York (NYBOT), que usou análises hipotéticas em 1993 para decidir construir um segundo pregão fora do World Trade Center. Essa previsão manteve a organização funcionando após o 11 de setembro e, desde então, a NYBOT criou um terceiro pregão. Como mostra o gráfico, em seus primeiros oito anos em nosso radar, o uso de S&C permaneceu relativamente estável, ficando bem abaixo da taxa média de uso de todas as ferramentas. Mas em 2002, o uso saltou acima da média, quase dobrando para chegar a 70%. O uso permaneceu igual ou superior à média desde então, atingindo 69% globalmente em nossa pesquisa de 2006, 72% na América do Norte e Latina, 74% na Europa e 64% na Ásia-Pacífico. Além disso, os executivos estão achando a ferramenta mais valiosa. No ano passado, classificaram sua satisfação com seu desempenho em oitavo entre 25. Essa satisfação crescente provavelmente se deve à melhoria das ferramentas de C&C, ao aumento da experiência com elas e a uma maior apreciação por elas, já que os eventos globais enfatizaram seu valor. Os níveis de uso e satisfação das ferramentas da S&C são mais altos em grandes empresas (aquelas com receita anual superior a 2 bilhões de dólares) e nos setores de saúde, energia e gás e transporte. O planejamento pega Durante anos, o uso de ferramentas de planejamento de cenários e contingências pelas empresas ficou aquém da média geral de uso de ferramentas de gerenciamento; isso mudou abruptamente após o 11 de setembro. Nossos resultados mostram que as empresas reconhecem as maiores oportunidades e riscos decorrentes da globalização e a crescente necessidade de antecipar crises e desenvolver planos de contingência robustos. O uso crescente de ferramentas de C&C sugere que as empresas estão encontrando valor como nunca antes ao planejar um futuro incerto.

Um foco crescente na preparação

Resumo.

Partner Center