Quatro estratégias para a era dos serviços inteligentes

Qualquer fabricante industrial que não tenha percebido que deve se tornar uma empresa de serviços está em sério perigo hoje. Infelizmente, existem muitas dessas empresas — empresas que ainda se consideram construtoras de coisas e que declaram suas margens brutas, lucros operacionais e outras medidas de sucesso apenas em termos do “produto”. Mas mesmo seus concorrentes mais esclarecidos, aqueles que começaram a incluir serviços valiosos em seus produtos e, em alguns casos, a lucrar diretamente com esses serviços, estão desfrutando apenas de uma vantagem temporária. Eles podem estar melhorando o relacionamento com os clientes assumindo vários encargos, como manutenção e reabastecimento de suprimentos, mas isso só os levará até certo ponto. Um grupo seleto de empresas já está aumentando a aposta. Em breve, não será suficiente para uma empresa oferecer serviços; ela terá que fornecer “serviços inteligentes”.