Resumo.
Um pouco de caos ajuda muito. Considere que, quando se trata de controle sobre processos como produção, entrega e troca, todo modelo de negócios se enquadra em algum lugar ao longo de um continuum. Em uma extremidade, há sistemas de produção hierárquicos e altamente controlados. Alguém, seja na General Motors, no Wal-Mart ou na Amazon, está no comando. Na outra ponta estão as entidades auto-organizadas, onde nenhum indivíduo ou escritório exerce controle sobre a operação. Eles são, no melhor sentido da palavra, caóticos. No eBay e na bolsa de valores, por exemplo, participantes do mercado — não proprietários de varejo — decidem o que deve ser vendido e comprado, qual será o preço e muito mais. Agora, um novo tipo de entidade comercial está surgindo: o sistema hierárquico de produção ou distribuição rigidamente controlado, com características de auto-organização caótica. Como uma nova espécie se expandindo para um nicho inexplorado, esses negócios híbridos agora estão crescendo em número e poder.