Medindo a prontidão estratégica de ativos intangíveis

Você formulou uma estratégia sólida, mas consegue executá-la? Para responder a isso, meça o prontidão estratégica de seus ativos intangíveis: quão bem as habilidades de seus funcionários, seus sistemas técnicos e de informação e sua liderança e cultura organizacional se alinham à sua estratégia.

Mas como você mede esse alinhamento? Usando as ferramentas de avaliação do Balanced Scorecard, determine com que intensidade seus ativos intangíveis aprimoram os processos — criando, produzindo e entregando ofertas valiosas aos clientes — que geram a receita necessária para atingir suas metas financeiras de longo prazo.

Quando você mede o alinhamento de seus ativos intangíveis com sua estratégia, você vê mais facilmente maneiras de aprimorar alinhamento de cada ativo. Por exemplo:

• Fortaleça as habilidades dos funcionários nos cargos mais estratégicos, em vez de todos os funcionários.

• Implemente os sistemas técnicos certos (bancos de dados de clientes, sistemas de gerenciamento de conhecimento) para executar sua estratégia.

• Cultive líderes excepcionais e uma força de trabalho coesa comprometida em compartilhar conhecimento e alcançar metas estratégicas.

Ao avaliar e, em seguida, aprimorar o alinhamento do capital humano, informacional e organizacional de sua empresa, você libera todo o poder desses ativos intangíveis.

A ideia na prática

Para medir a prontidão estratégica de seus ativos intangíveis, determine qual capital humano, de informações e organizacional sua empresa precisa para realizar os processos internos mais importantes para sua estratégia. Em seguida, avalie suas capacidades atuais em todas as três áreas. Por fim, identifique e resolva as lacunas.

Capital humano

Certos trabalhos têm um impacto particularmente significativo na capacidade de sua organização de realizar os processos mais críticos para sua estratégia. Esses famílias de trabalho estratégicas geralmente empregam menos de 10% da força de trabalho de uma empresa. Identifique as famílias de trabalho estratégicas em sua empresa e, em seguida, liste os conhecimentos e as habilidades que os funcionários dessas famílias de trabalho exigem. Observe as lacunas entre os recursos necessários e os atuais dos funcionários. Exemplo:

O Consumer Bank mudou sua estratégia de promover produtos individuais para oferecer aos clientes soluções financeiras completas. Para seu processo interno crítico de “venda cruzada da linha de produtos”, o planejamento financeiro era a tarefa mais importante, que exigia a venda de soluções, o gerenciamento de relacionamentos e outras habilidades fundamentais.

O banco estimou que precisava de 100 planejadores financeiros qualificados para uma venda cruzada eficaz. Mas as avaliações revelaram apenas 40 planejadores proficientes. O banco sabia onde investir para melhorar a prontidão estratégica de seu capital humano.

Capital da informação

Para avaliar o quão bem seu capital de informações (IC) apoia a estratégia da sua organização, identifique os sistemas de TI necessários para dar suporte a cada processo interno crítico. Isso pode incluir infraestrutura (servidores centrais, redes de comunicação), aplicativos de software e experiência gerencial (padrões, planejamento de desastres, segurança).

Determine se os sistemas necessários:

• estão disponíveis e operando normalmente

• foram identificados e financiados, mas não estão instalados ou operacionais

• foram identificados, mas não financiados

Para obter uma visão mais completa da prontidão do seu IC, combine essas avaliações qualitativas com avaliações quantitativas, como pesquisas de satisfação do usuário e análises das operações de TI e dos custos de manutenção.

Capital organizacional

Para medir a prontidão do seu capital organizacional (OC), faça estas perguntas:

• Cultura: Quais comportamentos e atitudes corporativos e específicos da unidade (por exemplo, compromisso com a satisfação do cliente, respeito e inovação) a execução de sua estratégia exige?

• Liderança: Quais competências (capacidade de inculcar valores específicos ou incentivar o trabalho em equipe e a responsabilidade) os líderes de sua empresa precisam para implementar a estratégia?

• Alinhamento: Quais comunicações (reuniões municipais, programas de treinamento) e incentivos (recompensas por atingir metas pessoais e corporativas) ajudariam os funcionários a entender a estratégia e suas funções em apoiá-la?

• Trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento: O que você deve fazer para incentivar os funcionários a compartilharem suas ideias e conhecimentos com outras pessoas? Quais sistemas formais de gerenciamento de conhecimento ajudariam?