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Read in EnglishToda empresa se orgulha de oferecer aos clientes o que eles pedem. Produtos de fast-food mais saudáveis. Cigarros sem nicotina. Motores maiores em carros. Afinal, dar às pessoas o que elas querem garantirá o sucesso, ou é o que você imagina. Os clientes geralmente descrevem as soluções que desejam em menos grupos focais e pesquisas e se sentam e esperam enquanto a P&D arregaça suas mangas coletivas e começa a trabalhar na materialização de suas ideias. Como é triste, então, quando o produto ou serviço é finalmente lançado — e a única reação no mercado é um fracasso retumbante.