Convierta las opiniones de los clientes en innovación

Todas las empresas se enorgullecen de ofrecer a los clientes lo que piden. Productos de comida rápida más saludables. Cigarrillos sin nicotina. Motores más grandes en los coches. Al fin y al cabo, dar a las personas lo que quieren garantizará el éxito, o eso es lo que piensa. Los clientes suelen describir las soluciones que quieren en menos grupos focales y encuestas y se sientan y esperan a que I+D se arremangue colectivamente y se ponga manos a la obra para materializar sus ideas. Qué triste es, entonces, cuando el producto o servicio se presenta por fin, y la única reacción en el mercado es un fracaso rotundo.