Por que os planos de incentivo não funcionam

É difícil exagerar até que ponto a maioria dos gerentes e as pessoas que os aconselham acreditam no poder redentor das recompensas. Certamente, a grande maioria das corporações dos EUA usa algum tipo de programa destinado a motivar os funcionários, vinculando a remuneração a um ou outro índice de desempenho. Mas o mais impressionante é a crença raramente examinada de que as pessoas farão um trabalho melhor se lhes for prometido algum tipo de incentivo. Essa suposição e as práticas associadas a ela são generalizadas, mas uma coleção crescente de evidências apóia uma visão oposta. De acordo com vários estudos em laboratórios, locais de trabalho, salas de aula e outros ambientes, as recompensas geralmente prejudicam os próprios processos que elas pretendem aprimorar. Os resultados sugerem que o fracasso de qualquer programa de incentivo se deve menos a uma falha nesse programa do que à inadequação das suposições psicológicas que fundamentam todos esses planos.